Как отдел продаж сливает заявки

Как отдел продаж сливает заявки

Был у нас однажды кейс, где над проектом работали самые сильные спецы, с опытом в нише. Делали ну максимум! А продажи не шли. Села сама анализировать, в чем дело. А дело оказалось в отделе продаж! Заявки нещадно сливались…

Давайте расскажу, как это обычно происходит:

1. Не отвечают сразу Если клиент оставил заявку, а ему пишут/звонят через 2 часа — всё, он уже с кем-то другим.

⟶ Стандарт: отклик в первые 15 минут.

2. Диалог без цели «Что вас интересует?» — это не продажа. Это отписка. ⟶ Нужно задавать открытые вопросы, выявлять боль, подбирать решение.

3. Ноль вовлечения Клиент задал вопрос — ему сухо ответили. Без уточнений, без вовлечения, без следующего шага. ⟶ Продажа — это всегда движение: подвели к оплате, оформили, зафиксировали.

4. Нет системы Если у вас не ведется воронка в CRM, нет статусов, задач и записей звонков — то у вас, вероятно, хаос, в котором очень легко потерять заявки. ⟶ CRM нужна не ради галочки, а чтобы не терять клиентов, ну и деньги, конечно

5. Никто не слушает звонки Без разбора звонков команда не растет. Те же ошибки повторяются из раза в раз. ⟶ Хотя бы раз в неделю стоит слушать записи и корректировать работу.

Продажи — это система. И если одна часть не работает, остальное не спасёт. Даже самая классная реклама.

---

Нужна помощь с рекламой? Напишите Ангелине — разберём ваш проект бесплатно.