Почему люди бросают корзину на сайте и не оплачивают заказ? И как это исправить?

Почему люди бросают корзину на сайте и не оплачивают заказ? И как это исправить?

На днях к нам обратился бренд одежды за рекламой в Яндексе. Главная проблема не довольны рекламой - пользователи активно добавляют товары в корзину на сайте, но не оплачивают заказы.

Давайте попробуем разобраться, в чем может быть проблема.

Причины отказа от покупки:

• разница цен на сайте и маркетплейсах

очень частая проблема тех, кто представлен на маркетплейсах. Т.к. там динамическое ценообразование.

решение: либо максимально приблизить цены на сайте к маркетплейсам, но все равно быть готовыми к тому, что большая часть людей пойдет сравнивать и покупать там. Либо сразу вести рекламу не на сайт, а на маркетплейс и получать корзины и покупки там.

• нет доверия к магазину

если покупатель впервые у вас, он может сомневаться, уйти думать, искать доп информацию о бренде

решение: добавьте реальные отзывы, фотографии клиентов, упростите политику возврата. И, конечно, работайте с репутацией в сети и соцсетях

• отвлекающие факторы

человек отвлекся и ушел с сайта

решение: запускаем ретаргет на тех, кто добавил товар в корзину, напоминаем о покупке. Как опция - предлагаем скидку.

• не устроил способ оплаты

не все готовы платить за заказ до его получения или вводить данные банковской карты

решение: добавить максимум способов оплаты: СБП, карту, оплату при получении, рассрочку

• дорогая доставка или долгий срок ожидания

решение: указать реальные сроки доставки сразу под товаром, и проработать разные варианты доставки - обязательно самовывоз, быструю курьерскую доставку

• высокая итоговая стоимость заказа

человек положил товар в корзину, а потом увидел цену с учетом доставки и передумал.

решение: прозрачность! Указывайте дополнительные расходы сразу. Можно также предложить бесплатную доставку от определенной суммы.

В проекте, который к нам обратился, оказалось две проблемы - бренд молодой и пока недостаточно представлен в сети. Маловато отзывов, не активно ведутся основные соцсети, а также отсутствует шаг с ретаргетом по корзинам.

Сейчас создаем стратегию для прокачки этих направлений и приступаем к работе!

Если у вас тоже есть проблема с тем, что корзины не перерастают в продажи, возможно, дело в какой-то из причин выше.

Если нужна помощь в поиске этой самой проблемы, пишите, поможем разобраться - @angelina_espace

---

Нужна помощь с рекламой? Напишите Ангелине — разберём ваш проект бесплатно.